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山东创尔沃热泵技术股份有限公司
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售后服务 服务承诺 常识百科

创尔沃服务中心


售后服务理念

一、售后服务理念

·遵从公司“精细制造,真诚服务,创客户满意品牌”的质量方针,做客户的“服务管家”。一切从客户的角度实施服务做到“服务到位,解决问题彻底”。服务体现一个品牌的实力和承诺,创尔沃凭借雄厚的实力,全心全意做真诚的“服务管家”。



售后服务宗旨

二、售后服务宗旨

·以客为先,客户至上创尔沃奉行“以客为先,客户至上”的宗旨,时刻以客户利益为重,处处为客户着想,不断地开拓创新,为客户创造价值。提高客户的忠诚度。



售后服务规范



三、售后服务规范

·公司指定了《服务管家实施办法》,并按“服务管家行为规范”实施服务;

·永远站在客户的角度分析处理问题;

·及时、周到、规范、真诚、值得客户信赖托付;

·使用科学高效的系统方法;

·解决问题彻底。



售后服务承诺



四、售后服务承诺

·创尔沃公司客服中心在接收到用户完整的服务报修信息后,售后中心将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在24小时以内到达现场解决问题;对于较远地区,创尔沃服务人员会在48小时内到达现场。



服务人员配置及保障



五、服务人员配置及保障

·创尔沃产品全国客服中心坐落在山东淄博的生产、研发基地,客服中心遍布全国主要城市,服务人员技术全面、工作严谨。为用户提供及时、优质的服务。

·创尔沃提供种类齐全的备品备件,及时、迅速的将售后服务所需备品备件送到用户所在地。

·创尔沃每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训,以便及时掌握新技术、新材料、新工艺,为用户提供准时、迅速、优质的服务。

·创尔沃客服中心配合工程服务部定期向订购和使用创尔沃产品的客户进行回访。通过接受客户投诉和沟通,确保向客户提供满意的服务。

·对VIP客户,在质保期内,公司指派一名专业服务工程师无偿为用户提供含培训、指导、看机、维护、保养、节能管理等一体化的全程管家式服务。

·在山东淄博设立售后服务信息中心,面向全国受理产品报修及投诉服务

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